Indicadores de proceso
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Objetivo
Comprender la importancia que tienen las mediciones como base de un Sistema de Gestión de Calidad y elemento fundamental para activar los procesos de mejora continua.
Identificar distintos tipos de indicadores e incorporar técnicas para su análisis Entender el Balanced Scorecard como una herramienta de gestión que permite enfocary alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con las estrategias de la organización.
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